Informations légales

Propriétaire : EI sonia cavallini autoentreprise non assujetti à la TVA
SIRET : 80475800100023

numero rcs : 804 758 001 R.C.S. Paris

sonia.cavallini@gmail.com
Siège social 25 rue de lancry 75010 paris france

Directrice de publication : sonia cavallini

Hébergeur : Squarespace

Médiation de la consommation

En cas de litige entre la marque sonia cavallini, Représentée par : CAVALLINI Sonia En qualité de : Dirigeante Adhérent à FNAE - Fédération Nationale des Auto-Entrepreneurs et un client, ceux-ci s’efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord amiable direct et conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges (art. L. 612-1 et suivants), le consommateur a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Le client peut ainsi saisir le médiateur de la consommation dont nous relevons :

  • Nom du médiateur : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT, SAS au capital de 10 000 €, immatriculée au RCS de SAINT-ÉTIENNE sous le numéro 852 787 472 RSC SAINT-ÉTIENNE, représentée par son Président, Madame Anne PILLIAS-PERRON

  • Adresse postale : Centre d'Affaires Stéphanois SAS - IMMEUBLE L'HORIZON - ESPLANADE DE FRANCE - 3, RUE J. CONSTANT MILLERET - 42000 SAINT-ÉTIENNE,

  • Site internet pour le dépôt des dossiers : https://www.medconsodev.eu/

Avant de saisir le médiateur, le consommateur doit impérativement avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de moi par une réclamation écrite. La saisine du médiateur doit s'effectuer dans un délai maximum d'un an à compter de cette réclamation écrite.

Comment saisir le médiateur de la consommation ?

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande (colis non reçu, produit défectueux, remboursement bloqué) et que je n’ai pas pu résoudre votre situation de manière satisfaisante, vous avez le droit de saisir gratuitement le médiateur de la consommation.

Voici la marche à suivre pas à pas :

⚠️ Étape 1 : Effectuer une réclamation préalable (Obligatoire)

Avant toute démarche auprès du médiateur, la loi impose que vous ayez tenté de résoudre le problème directement avec moi

  • Envoyez-moi un e-mail à sonia.cavallini@gmail.com ou un courrier recommandé décrivant votre problème.

  • Conservez précieusement une preuve de cet envoi (l'e-mail envoyé ou l'accusé de réception) ainsi que ma réponse.

💻 Étape 2 : Préparer votre dossier

Pour que le médiateur accepte votre demande, vous devez lui fournir les éléments suivants :

  • Le numéro de votre commande et la date de l'achat.

  • La copie de la réclamation écrite que vous m’ avez envoyée (Étape 1).

  • Tout document utile (facture, photos du produit, échanges de mails avec moi).

✉️ Étape 3 : Déposer votre demande auprès du médiateur

Vous disposez d'un délai de 1 an maximum après votre réclamation écrite pour contacter le médiateur. Vous pouvez le faire de deux manières :

  • Par Internet (Méthode la plus rapide) :
    Rendez-vous sur le site https://www.medconsodev.eu/. Cliquez sur l'onglet « Saisir le médiateur » ou « Déposer un dossier », puis remplissez le formulaire en ligne en y joignant vos pièces justificatives.

  • Par voie postale :

    Mediation consommation developpement 

    Centre d’Affaires Stéphanois
    Immeuble l’Horizon – Esplanade de France
    3 rue J. Constant Milleret
    42000 SAINT-ETIENNE

⏱️ Étape 4 : L'examen et la réponse

Une fois votre dossier reçu, le médiateur va d'abord vérifier s'il est recevable. Si c'est le cas, la médiation commence :

  1. Le médiateur examine les arguments des deux parties (le vôtre et le mien).

  2. Il propose une solution de règlement à l'amiable dans un délai maximum de 90 jours.

  3. Vous restez totalement libre d'accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

Propriété intellectuelle

Tous les éléments, dessins, images photographiques, vidéographies et textes, constituant le site web sont la propriété de sonia cavallini

Toute personne qui souhaite utiliser les images ou textes pour une quelconque utilisation, privée ou professionnelle doit en faire la demande écrite à cette adresse mail : sonia.cavallini@gmail.com

SONIA CAVALLINI SE RESERVE LE DROIT D'ACCEPTER OU NON LA DEMANDE.

Toute utilisation des données devra être suivie d’une notification du nom de la marque ou du photographe.